Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de prestations de voyage proposées par Netcome Voyages, notamment les séjours religieux à La Mecque (Omra). En réservant une prestation, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

2. Identité du vendeur

Nom : Netcome Voyages
Adresse : 25 avenue de la Constellation, 95800 Cergy 
Email : contact@netcome-voyages.com
Téléphone : 07 58 67 46 46

3. Inscriptions & Paiement

  • L’inscription à un voyage se fait en agence ou par WhatsApp.

  • Un acompte (généralement 30%) est exigé à l’inscription.

  • Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant le départ.

  • Le non-paiement du solde peut entraîner l’annulation du voyage sans remboursement de l’acompte.

4. Tarifs

  • Les prix sont exprimés en euros (€) et comprennent les prestations précisées dans le descriptif (vol, hébergement, transferts, accompagnement, etc.).

  • Les tarifs sont susceptibles d’évoluer en fonction des variations de taux de change, du coût du carburant, ou de la disponibilité des vols.

5. Annulation et modification par le client

  • Toute demande d’annulation doit être faite par écrit.

  • Les frais suivants s’appliquent :

    • Plus de 60 jours avant le départ : 10% du prix total

    • De 60 à 30 jours avant le départ : 30%

    • Moins de 30 jours avant le départ : 100%

Certaines prestations (ex : billets non remboursables) peuvent entraîner des frais plus élevés.
Les modifications de nom ou de date sont soumises à acceptation par les compagnies aériennes et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

6. Annulation ou modification par Netcome Voyages

En cas d’événements indépendants de notre volonté (conditions sanitaires, absence de visa, force majeure…), nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier un voyage.
Dans ce cas, un report ou un remboursement (hors frais non récupérables) sera proposé.

7. Passeport, visa et formalités

  • Chaque participant est responsable de la validité de son passeport (valide au moins 6 mois après la date de retour).

  • Le visa Omra est pris en charge par Netcome Voyages, mais l’acceptation reste soumise aux autorités saoudiennes.

  • Le client doit nous transmettre tous les documents demandés dans les délais impartis.

8. Assurance

Une assurance assistance et rapatriement est incluse dans le forfait.
Nous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation complémentaire.
Le client est tenu de lire et d’accepter les conditions de l’assurance choisie.

9. Responsabilité

Netcome Voyages agit en tant qu’intermédiaire auprès des compagnies aériennes, hôtels et partenaires.
Nous ne saurions être tenus responsables des modifications ou annulations indépendantes de notre volonté.

10. Réclamations

Toute réclamation doit être formulée par écrit au plus tard 30 jours après le retour du voyage.
Netcome Voyages s’engage à y répondre dans un délai raisonnable.

11. Protection des données

Les données collectées sont nécessaires au traitement des réservations.
Conformément à la loi Informatique et Libertés, le client dispose d’un droit d’accès, de modification ou de suppression de ses données.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes du ressort du siège social de Netcome Voyages.