FAQ

Poids, dimensions, objets interdits… chaque compagnie fait un peu sa loi. Pour vous éviter la sueur froide sur la balance à l’aéroport, on vous a préparé un petit guide pratique. Et si vous avez un doute sur votre planche de surf ou le violon de la petite dernière, on passe un coup de fil à la compagnie pour vous confirmer les détails.

Oh que oui ! C’est le meilleur moyen de gagner du temps et d’éviter les files d’attente interminables. On vous explique comment récupérer votre carte d’embarquement sur votre téléphone depuis votre canapé. Un café dans une main, votre téléphone dans l’autre, et vous voilà déjà à moitié parti.

C’est la partie la moins drôle, mais la plus importante. Entre les passeports à renouveler et les vaccins spécifiques, on peut vite s’emmêler les pinceaux. Pas de panique : consultez nos sections Documents et Formalités. On y a listé l’essentiel pour que vous passiez la douane avec le sourire.

Évidemment. Un repas sans gluten, un besoin d’assistance pour vous déplacer ou une place précise pour vos jambes ? Dites-le nous dès que possible. On s’occupe de briefer la compagnie aérienne pour que votre vol soit aussi confortable que votre séjour.

On ne plaisante pas avec votre tranquillité. Nos assurances ne sont pas là pour faire joli : elles vous protègent en cas de pépin de santé, de bagages qui s’égarent ou d’annulation de dernière minute. On regarde ensemble laquelle colle le mieux à votre aventure pour que vous partiez l’esprit vraiment libre.

Ici, tout est clair. On discute des modes de paiement qui vous arrangent, et en cas de remboursement, on ne fait pas de la rétention d’info. On vous explique la marche à suivre et on suit le dossier jusqu’à ce que tout soit réglé.

Si malgré tous nos efforts, un grain de sable est venu gâcher une partie du plaisir, on veut le savoir. Contactez-nous dès votre retour. On étudiera ensemble ce qui s’est passé avec un objectif simple : trouver une solution qui vous satisfasse vraiment.